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常见问题
和直接回答
找不到答案？发邮件至 [email protected]，或加客服微信 siguanai_support，平均 24 小时内回复。
01 / Account
账号
如何注册思冠 AI 账号？
在 aeis.ai 用邮箱注册即可，30 秒搞定。注册后可开通 3 天 Pro 免费试用，无需信用卡。
一个账号可以给几个孩子用吗？
免费账号支持 1 个孩子学习档案，月度/年度订阅支持最多 3 个孩子（家庭共享）。
忘记密码怎么办？
在登录页点"忘记密码"，输入注册邮箱即可收到重置链接，链接 30 分钟内有效。
怎么修改邮箱或注销账号？
邮箱修改在账号设置中操作。注销账号发邮件至 [email protected]，我们 7 天内处理并删除所有数据。
02 / Subscription
订阅与付费
订阅价格是多少？
AEIS AI Pro 月卡 ¥99/月、Pro 年卡 ¥699/年（原价 ¥1188，省 41%）、60 天冲刺包 ¥199。所有价格透明公示，无隐藏费用。未来面向新加坡本地家庭的产品（PSLE / O-Level 等）上线后将采用 SGD 定价。
支持什么支付方式？
微信支付、支付宝。海外家庭如有信用卡支付需求，可联系客服微信单独开通。
如何取消订阅？
订阅管理 → 取消订阅，整个流程不超过 30 秒，不会有"挽留"弹窗。当前周期内仍可继续使用。
能退款吗？
所有 Pro 方案享 30 天无理由全额退款。30 天后按未使用天数比例退款，原路退回 3-7 个工作日到账。
03 / Product
产品使用
思冠 AI 的批改准确吗？
我们的 AI 按 AEIS 评分维度训练，4 维度反馈持续优化中。每次批改可一键反馈错误，我们会根据反馈不断迭代。
在中国大陆能用吗？
能。服务部署在新加坡，针对中国大陆访问做了网络优化，不需要 VPN。
可以在手机上用吗？
可以。AEIS AI 是响应式网页应用，手机、iPad、电脑都能用。原生 App 在路上，预计 2026 Q4。
孩子的学习数据安全吗？
所有数据存储在新加坡 AWS，传输加密，孩子的作文不会用于训练公开 AI 模型。详见隐私政策。
04 / For Parents
家长 & 家庭
家长能看到孩子的学习情况吗？
可以。每周自动生成学习报告，通过邮件和微信推送给家长。也可在家长仪表盘随时查看错题、进步曲线、薄弱点诊断。
加家长群有什么好处？
群里有专家答疑、过来人妈妈分享、新加坡升学情报，平均每周 5+ 条有价值内容。加客服微信入群。
孩子还小，要不要从现在开始？
如果是计划 1-2 年内参加 AEIS，建议尽早开始。AI 会根据孩子当前水平动态调整难度，5 岁也能开始基础磨耳朵。